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# Solucionar problemas de importación

> Diagnostique los problemas de importación en ABBYY FlexiCapture Cloud causados por la configuración del firewall, la red, IMAP o FlexiCapture Connect; consulte el Registro de eventos para ver los errores.

Los problemas que surgen al importar en ABBYY FlexiCapture Cloud suelen deberse a una configuración incorrecta del [firewall](#firewall) y de la conexión de [red](#network), por lo que le recomendamos empezar por ahí. Si importa mediante [IMAP](#imap) o [ABBYY FlexiCapture Connect](#flexicaptureconnect), asegúrese de que se cumplan los requisitos descritos en las secciones siguientes.

También puede consultar el [Registro de eventos](#eventlog) para ver las tareas de importación con errores o ponerse en contacto con el [soporte técnico](#support).

## <a id="firewall" />Problemas del firewall

Un firewall protege el equipo o la red y permite conexiones entrantes solo desde puntos de acceso limitados cuando se cumplen determinadas reglas. El firewall rechaza todos los datos que no se ajustan a sus políticas, establecidas por el administrador del firewall. Para evitar que su firewall bloquee el acceso de ABBYY FlexiCapture Cloud a los recursos del usuario, debe configurar correctamente las reglas del firewall, independientemente del tipo de importación que esté utilizando.

Para obtener más información, consulte [Funciones de seguridad de importación en ABBYY FlexiCapture Cloud](/es/flexi-capture/cloud-importfeatures).

## <a id="network" />Problemas de red

Si surgen problemas de red o con la conexión segura SSL/TLS, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador local de red de su organización.

## <a id="imap" />Problemas de IMAP

Para importar documentos a ABBYY FlexiCapture Cloud desde correos electrónicos mediante el servidor IMAP (outlook.office365.com), se utiliza un perfil de importación de imágenes de Hot Folder. Cada perfil de importación se asigna a una única cuenta de correo electrónico. Al importar archivos por correo electrónico, a menudo surgen problemas con los datos de la cuenta de usuario. Para resolverlos, compruebe lo siguiente:

* Verifique que está utilizando la contraseña correcta de la cuenta de correo electrónico.
* Asegúrese de que la cuenta de correo electrónico desde la que está importando mensajes funcione correctamente.

En algunos casos, los errores de importación pueden deberse al servicio en la nube de filtrado de correo electrónico Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP). Cuando se activa una cuenta de correo electrónico, el servicio ATP elimina temporalmente los archivos adjuntos de los correos y los reemplaza por un archivo de token. Una vez comprobados, los archivos se restauran, por lo que no deberían producirse errores si se repite la importación. Para resolver este tipo de problema, intente configurar excepciones en las reglas de directiva del servicio. Para obtener más Details sobre el funcionamiento del servicio, consulte el sitio web oficial de Microsoft.

## <a id="flexicaptureconnect" />Problemas con ABBYY FlexiCapture Connect

Al importar archivos con ABBYY FlexiCapture Connect, puede encontrarse con un error 403 devuelto por el servicio IIS. La causa de este tipo de error puede ser una asignación incorrecta de roles a la cuenta de usuario que se utilizó para configurar ABBYY FlexiCapture Connect. Para poder importar documentos, la cuenta de usuario debe configurarse como External User. Para obtener más información, consulte [Configuración de roles de usuario y derechos de acceso](/es/flexi-capture/admin-guide/roles-setup).

Si se desconoce la causa del problema, puede intentar revisar los registros del servicio ABBYY FlexiCapture Connect en el Visor de eventos. Para recopilar un archivo de registro:

<Steps>
  <Step title="Repita el intento de importación">
    Repita el intento de importación.
  </Step>

  <Step title="Abra el Visor de eventos">
    Vaya a **Panel de control** > **Herramientas administrativas** > **Visor de eventos**.
  </Step>

  <Step title="Abra Registros de Windows">
    Seleccione **Registros de Windows**.
  </Step>

  <Step title="Consulte los registros de la aplicación">
    Seleccione **Aplicación** y consulte los registros.
  </Step>
</Steps>

Para obtener más información sobre el servicio ABBYY FlexiCapture Connect, consulte [esta página](/es/flexi-capture/cloud-fc-connect).

## <a id="eventlog" />Registro de eventos

Puede ver el registro de eventos y consultar los registros de errores en la Consola de administración y supervisión. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte [Diagnóstico de errores de procesamiento](/es/flexi-capture/rest-api-tasks).

<Note>
  Si la importación no se realiza correctamente, es posible que el batch de procesamiento todavía no se haya creado. Por eso, al consultar el Registro de eventos, no es necesario filtrar la búsqueda por el nombre del batch; en su lugar, consulte solo los eventos que contienen errores.
</Note>

## <a id="support" />Soporte técnico

Si aún tiene preguntas o problemas sin resolver, puede ir a la sección de soporte técnico de [www.abbyy.com](https://www.abbyy.com) y abrir un ticket de soporte técnico.