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Wenn Sie Fragen zur Verwendung von ABBYY FineReader Engine 12 haben, lesen Sie zunächst die Dokumentation. Nützliche Informationen finden Sie auch im Bereich „Technischer Support“ auf unserer Website unter www.abbyy.com. Falls Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an die für Ihre Region zuständige ABBYY-Niederlassung. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support bitte die folgenden Informationen an:
  • Ihren Vor- und Nachnamen
  • den Namen Ihrer Organisation
  • Ihre Telefonnummer (oder Faxnummer oder E-Mail-Adresse)
  • die Seriennummer Ihrer ABBYY FineReader Engine 12 Lizenz
  • die Schutzart Ihres ABBYY FineReader Engine 12 Pakets (Software, Hardware oder online)
  • die Build-Nummer (Informationen zum Ermitteln der Build-Nummer finden Sie unter Windows im lokalen Menü von FREngine.dll unter Properties)
  • die gcc-Version (um sie zu ermitteln, führen Sie unter Linux gcc —version aus)
  • eine Beschreibung des Problems
  • ein Projekt, das das Problem veranschaulicht (mit den erforderlichen Datendateien). Dies kann ein leicht geändertes ABBYY FineReader Engine Beispiel sein. Wir empfehlen, die Dateien in einem gängigen Archivformat (ZIP, RAR usw.) zu komprimieren
  • den Namen Ihres Entwicklungstools
  • den Typ Ihres Computers und Prozessors
  • die Version Ihres Betriebssystems
Windows-Benutzer können einige der oben genannten Informationen automatisch erfassen:
  1. Führen Sie das Dienstprogramm AInfo (AInfo.exe) aus dem Ordner <Installation folder>/Bin/Support aus (oder aus dem Ordner <Installation folder>/Bin64/Support auf 64-Bit-Systemen).
  2. Es wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem einige der oben genannten Informationen angezeigt werden. Speichern Sie diese Informationen in einer ZIP-Datei.
Es werden keine persönlichen Daten und keine Informationen über den Computer des Benutzers erfasst. Sie können alle gespeicherten Informationen im erstellten Archiv einsehen.
Sie können auch weitere Informationen angeben, die Sie für wichtig halten.

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Supportkontakte

Nord- und ZentralamerikaKunden aus den USA, Kanada, Japan, Mexiko oder anderen zentralamerikanischen Ländern wenden sich bitte an den ABBYY-Hauptsitz für Nordamerika unter dev&#95;support@abbyyusa.com
WesteuropaKunden aus Österreich, den Benelux-Ländern, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Irland, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder anderen westeuropäischen Ländern wenden sich bitte an den ABBYY-Hauptsitz für Europa unter TechSupport&#95;eu@abbyy.com
Osteuropa und MittelmeerraumKunden aus der Ukraine, Moldau, der Türkei, Israel oder anderen osteuropäischen Ländern wenden sich bitte an den ABBYY-Hauptsitz für Osteuropa unter engine&#95;support@abbyy.ua
Alle anderen RegionenKunden aus den oben nicht genannten Ländern wenden sich bitte an den internationalen ABBYY-Hauptsitz unter SDK&#95;Support@abbyy.com