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Si tiene alguna pregunta sobre el uso de ABBYY FineReader Engine 12, en primer lugar consulte la documentación. También puede encontrar información útil en la sección de soporte técnico de nuestro sitio web: www.abbyy.com. Si no encuentra respuesta a su pregunta, póngase en contacto por correo electrónico con la oficina de ABBYY que atiende su región. Al contactar con el soporte técnico, proporcione la siguiente información:
  • su nombre y apellidos
  • el nombre de su organización
  • su número de teléfono (o fax, o correo electrónico)
  • el número de serie de su licencia de ABBYY FineReader Engine 12
  • el tipo de protección de su paquete de ABBYY FineReader Engine 12 (software, hardware u online)
  • el número de compilación (para determinarlo, consulte Propiedades en el menú contextual de FREngine.dll en Windows)
  • la versión de gcc (para obtenerla, ejecute gcc —version) en Linux
  • una descripción del problema
  • un proyecto que reproduzca el problema (con los archivos de datos necesarios). Puede ser un ejemplo de ABBYY FineReader Engine ligeramente modificado. Le recomendamos comprimir los archivos en cualquier formato de archivo habitual (ZIP, RAR, etc.)
  • el nombre de su herramienta de desarrollo
  • el tipo de equipo y procesador
  • la versión de su sistema operativo
Los usuarios de Windows pueden recopilar automáticamente parte de la información anterior:
  1. Ejecute la utilidad AInfo (AInfo.exe) desde la carpeta <Installation folder>/Bin/Support (o <Installation folder>/Bin64/Support en sistemas de 64 bits).
  2. Se abrirá un cuadro de diálogo con parte de la información anterior. Guarde esta información en un archivo ZIP.
No se recopila información personal ni información sobre el equipo del usuario. Puede ver toda la información guardada en el archivo creado.
También puede proporcionar cualquier información adicional que considere importante.

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Contactos de soporte

Norteamérica/CentroaméricaLos clientes de USA, Canadá, Japón, México u otros países de Centroamérica deben ponerse en contacto con la sede central de ABBYY en Norteamérica en dev&#95;support@abbyyusa.com
Europa occidentalLos clientes de Austria, Benelux, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido u otros países de Europa occidental deben ponerse en contacto con la sede central europea de ABBYY en TechSupport&#95;eu@abbyy.com
Europa oriental y el MediterráneoLos clientes de Ucrania, Moldavia, Turquía, Israel u otros países de Europa oriental deben ponerse en contacto con la sede central de ABBYY para Europa oriental en engine&#95;support@abbyy.ua
Todas las demás regionesLos clientes de los países no mencionados anteriormente deben ponerse en contacto con la sede central internacional de ABBYY en SDK&#95;Support@abbyy.com