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Se hai domande sull’uso di ABBYY FineReader Engine 12, consulta innanzitutto la documentazione. Puoi trovare informazioni utili anche nella sezione di supporto tecnico del nostro sito web all’indirizzo www.abbyy.com. Se non trovi la risposta alla tua domanda, contatta via e-mail l’ufficio ABBYY competente per la tua area. Quando contatti il supporto tecnico, fornisci le seguenti informazioni:
  • il tuo nome e cognome
  • il nome della tua organizzazione
  • il tuo numero di telefono (o fax o e-mail)
  • il numero seriale della tua licenza ABBYY FineReader Engine 12
  • il tipo di protezione del tuo pacchetto ABBYY FineReader Engine 12 (software, hardware o online)
  • il numero di build (per determinarlo, vedi Properties nel menu contestuale di FREngine.dll in Windows)
  • la versione di gcc (per ottenerla, esegui gcc —version) in Linux
  • una descrizione del problema
  • un progetto che dimostri il problema (con i file di dati necessari). Può trattarsi di un esempio di ABBYY FineReader Engine leggermente modificato. Ti consigliamo di comprimere i file utilizzando un formato di archivio comune (ZIP, RAR, ecc.)
  • il nome del tuo strumento di sviluppo
  • il tipo di computer e di processore
  • la versione del tuo sistema operativo
Gli utenti Windows possono raccogliere automaticamente alcune delle informazioni sopra indicate:
  1. Esegui l’utilità AInfo (AInfo.exe) dalla cartella <Installation folder>/Bin/Support (o dalla cartella <Installation folder>/Bin64/Support nei sistemi a 64 bit).
  2. Si aprirà una finestra di dialogo che visualizzerà alcune delle informazioni sopra indicate. Salva queste informazioni in un file ZIP.
Non vengono raccolte informazioni personali né informazioni sul computer dell’utente. Puoi visualizzare tutte le informazioni salvate nell’archivio creato.
Puoi anche fornire qualsiasi altra informazione aggiuntiva che ritieni importante.

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Contatti dell’assistenza

Americhe settentrionali e centraliI clienti di USA, Canada, Giappone, Messico o di altri Paesi dell’America centrale sono invitati a contattare la sede centrale nordamericana di ABBYY all’indirizzo dev&#95;support@abbyyusa.com
Europa occidentaleI clienti di Austria, Benelux, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Irlanda, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito o di altri Paesi dell’Europa occidentale sono invitati a contattare la sede centrale europea di ABBYY all’indirizzo TechSupport&#95;eu@abbyy.com
Europa orientale e MediterraneoI clienti di Ucraina, Moldavia, Turchia, Israele o di altri Paesi dell’Europa orientale sono invitati a contattare la sede centrale ABBYY per l’Europa orientale all’indirizzo engine&#95;support@abbyy.ua
Tutte le altre regioniI clienti dei Paesi non menzionati sopra sono invitati a contattare la sede centrale internazionale di ABBYY all’indirizzo SDK&#95;Support@abbyy.com