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Se você tiver alguma dúvida sobre o uso do ABBYY FineReader Engine 12, consulte primeiro a documentação. Informações úteis também podem ser encontradas na seção de suporte técnico do nosso site em www.abbyy.com. Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato por e-mail com o escritório da ABBYY responsável pela sua região. Ao entrar em contato com o suporte técnico, forneça as seguintes informações:
  • seu nome e sobrenome
  • o nome da sua organização
  • seu número de telefone (ou fax ou e-mail)
  • o número de série da sua licença do ABBYY FineReader Engine 12
  • o tipo de proteção do seu pacote ABBYY FineReader Engine 12 (software, hardware ou online)
  • o número da build (para determinar o número da build, consulte Properties no menu de contexto de FREngine.dll no Windows)
  • a versão do gcc (para obtê-la, execute gcc —version) no Linux
  • uma descrição do problema
  • um projeto que demonstre o problema (com os arquivos de dados necessários). Pode ser um exemplo do ABBYY FineReader Engine ligeiramente modificado. Recomendamos compactar os arquivos usando qualquer formato de arquivo popular (ZIP, RAR etc.)
  • o nome da sua ferramenta de desenvolvimento
  • o tipo do seu computador e processador
  • a versão do seu sistema operacional
Os usuários do Windows podem coletar automaticamente algumas das informações acima:
  1. Execute o utilitário AInfo (AInfo.exe) na pasta <Installation folder>/Bin/Support (ou <Installation folder>/Bin64/Support em sistemas de 64 bits).
  2. Uma caixa de diálogo será aberta exibindo algumas das informações acima. Salve essas informações em um arquivo ZIP.
Nenhuma informação pessoal nem informações sobre o computador do usuário são coletadas. Você pode visualizar todas as informações salvas no arquivo criado.
Você também pode fornecer qualquer informação adicional que considere importante.

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Contatos de suporte

Américas do Norte e CentralClientes dos USA, Canadá, Japão, México ou de outros países da América Central, entrem em contato com a sede norte-americana da ABBYY pelo e-mail dev&#95;support@abbyyusa.com
Europa OcidentalClientes da Áustria, Benelux, Dinamarca, França, Alemanha, Itália, Irlanda, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido ou de outros países da Europa Ocidental, entrem em contato com a sede europeia da ABBYY pelo e-mail TechSupport&#95;eu@abbyy.com
Europa Oriental e MediterrâneoClientes da Ucrânia, Moldávia, Turquia, Israel ou de países da Europa Oriental, entrem em contato com a sede da ABBYY para a Europa Oriental pelo e-mail engine&#95;support@abbyy.ua
Todas as outras regiõesClientes de países não mencionados acima, entrem em contato com a sede internacional da ABBYY pelo e-mail SDK&#95;Support@abbyy.com