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Ces problèmes provoquent fréquemment des erreurs d’installation :

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Journalisation

L’installation peut néanmoins échouer même si les exigences système sont satisfaites et que le compte d’utilisateur dispose de toutes les autorisations requises. Activez la journalisation de l’installation afin d’analyser et de résoudre les erreurs.

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Journaliser une installation avec setup.exe

L’installation avec setup.exe active automatiquement la journalisation. En cas d’échec de l’installation, les journaux sont stockés dans le dossier %temp%. En cas de réussite, ils sont stockés dans le dossier d’installation du produit. Pour une version distribuée, les informations sur les erreurs peuvent se trouver dans les fichiers suivants :
  • ABBYY FlexiCapture 12 Servers x64.log
  • ABBYY FlexiCapture 12 Stations x64.log
  • ABBYY FlexiCapture 12 Authentication Module.log
  • AbbyyMsiLog.txt
Les installations autonomes et les installations de postes distincts utilisent la même convention de nommage pour leurs fichiers journaux. Par exemple : ABBYY FlexiCapture 12 Verification Station x64.log et ABBYY FlexiCapture 12 Operator Station x64.log. Examinez les fichiers journaux lorsqu’une erreur se produit lors de l’installation. Si vous ne parvenez pas à corriger vous-même les erreurs, contactez le support ABBYY et fournissez l’ensemble des journaux d’installation.

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Journaliser une installation .msi

Une installation à partir d’un fichier .msi nécessite d’activer manuellement la journalisation. Définissez ces clés de registre pour l’activer.
Pour désactiver à nouveau la journalisation, définissez-les comme suit.

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Analyser les journaux d’installation .msi

Analysez les journaux à l’aide de l’utilitaire Wilogutl.exe, qui fait partie du SDK Windows.
1

Ouvrir le fichier journal

Lancez Wilogutl.exe et sélectionnez le fichier journal à examiner.
Capture d'écran de l'utilitaire Wilogutl avec un fichier journal sélectionné pour l'analyse.
2

Analyser le journal

Cliquez sur Analyze.
Capture d'écran des résultats de l'analyse du journal dans Wilogutl.
La documentation de Windows Installer décrit certaines erreurs d’installation .msi courantes.

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Erreur lors du lancement du service de licence

Lorsque l’installation indique que le service de licence n’a pas pu être lancé, analysez les journaux de licence. Ils se trouvent dans le dossier Licenses, par défaut C:\ProgramData\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licenses. Si les journaux ne permettent pas de résoudre le problème, exécutez un diagnostic approfondi. Lancez le service de licence localement à l’aide de cette commande.
Si vous ne parvenez pas à corriger vous-même les erreurs, contactez le support ABBYY et fournissez les journaux mis à jour stockés dans C:\ProgramData\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licenses.