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Voici quelques problèmes courants susceptibles de provoquer des erreurs lors de l’installation :
  • Les Exigences système ne sont pas satisfaites
  • Le serveur IIS n’est pas installé
  • Espace disque insuffisant
  • Autorisations insuffisantes pour installer dans le répertoire spécifié

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Journalisation

Si les exigences système sont remplies et que le compte utilisateur dispose de toutes les autorisations requises, mais qu’une erreur se produit malgré tout pendant l’installation, vous devez activer la journalisation de l’installation. Cela vous permettra d’analyser les erreurs et de les corriger. Journalisation lors de l’installation à l’aide de setup.exe Lors d’une installation à l’aide de setup.exe, la journalisation s’effectue automatiquement. Les logs sont stockés dans le dossier %temp% si des erreurs se sont produites pendant l’installation, et dans le dossier où le produit est installé si l’installation s’est terminée avec succès. Pour une version distribuée, les informations sur les erreurs peuvent être stockées dans les fichiers suivants :
  • ABBYY FlexiCapture 12 Servers x64.log
  • ABBYY FlexiCapture 12 Stations x64.log
  • ABBYY FlexiCapture 12 Authentication Module.log
  • AbbyyMsiLog.txt
Pour une installation autonome et les installations de stations individuelles, les fichiers journaux portent des noms correspondants. Par exemple, ABBYY FlexiCapture 12 Verification Station x64.log, ABBYY FlexiCapture 12 Operator Station x64.log, etc.
Si une erreur se produit pendant l’installation, examinez les informations contenues dans les fichiers journaux. Si vous ne pouvez pas corriger vous-même les erreurs, contactez le support technique d’ABBYY en lui transmettant tous les logs d’installation. *Journalisation lors de l’installation à l’aide d’un fichier .msi Lors d’une installation à l’aide d’un fichier *.msi, la journalisation doit être activée manuellement. Pour ce faire, définissez les clés de registre suivantes : [HKEY_CURRENT_USER\Software\ABBYY\Debug] “EnableMsiLog”=“1” [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer] “Logging”=“iwrmo!vepacu” Pour désactiver la journalisation, définissez les clés comme suit : [HKEY_CURRENT_USER\Software\ABBYY\Debug] “EnableMsiLog”=“0” [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer] “Logging”="" *Analyse des logs lors de l’installation à l’aide d’un fichier .msi Les logs peuvent être analysés à l’aide de l’utilitaire Wilogutl.exe, qui fait partie du Windows SDK.
  1. Lancez Wilogutl.exe.
  2. Sélectionnez le fichier journal approprié.
  1. Cliquez sur Analyze.
  1. Certaines erreurs d’installation *.msi courantes sont décrites dans la documentation de Windows Installer ici : https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/error-codes.

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Erreur lors du lancement du service de licence

Si, pendant l’installation, un message indiquant que le service de licence n’a pas pu être lancé s’affiche, il convient d’analyser les journaux de licence. Ceux-ci sont stockés dans le dossier Licenses (l’emplacement par défaut est C:\ProgramData\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licenses). Si l’analyse des journaux ne vous permet pas de résoudre le problème, exécutez un diagnostic approfondi. Pour ce faire, lancez le service de licence localement en exécutant la commande suivante : “C:\Program Files (x86)\Common Files\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licensing\LicensingService.exe” /standalone. Si vous ne parvenez pas à corriger vous-même les erreurs, veuillez contacter le support technique d’ABBYY en lui fournissant les journaux mis à jour stockés dans C:\ProgramData\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licenses.