Problèmes de pare-feu
Un pare-feu protège l’ordinateur ou le réseau et n’autorise les connexions entrantes qu’à partir de points d’accès limités, à condition que certaines règles soient respectées. Il rejette toutes les données non conformes à ses politiques, définies par l’administrateur du pare-feu. Pour éviter que votre pare-feu ne bloque l’accès d’ABBYY FlexiCapture Cloud aux ressources de l’utilisateur, configurez correctement ses règles. Cela s’applique quel que soit le type d’importation utilisé. Pour plus d’informations, consultez la section Fonctionnalités de sécurité de l’import dans ABBYY FlexiCapture Cloud.Problèmes de réseau
En cas de problèmes de réseau ou de connexion sécurisée SSL/TLS, contactez l’administrateur réseau local de votre organisation.Problèmes IMAP
Pour importer des documents dans ABBYY FlexiCapture Cloud à partir d’emails à l’aide du serveur IMAP (outlook.office365.com), un profil d’importation d’images Hot Folder est utilisé. Chaque profil d’importation est associé à un seul compte de messagerie.Problèmes de compte de messagerie
Lors de l’importation de fichiers par email, des problèmes liés aux informations du compte utilisateur surviennent souvent. Pour résoudre ces problèmes, vérifiez les points suivants :- Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour le compte de messagerie.
- Assurez-vous que le compte de messagerie à partir duquel vous importez les messages fonctionne correctement.
Pièces jointes supprimées par Microsoft Office 365 ATP
Dans certains cas, les erreurs d’importation peuvent être causées par le service de filtrage des emails dans le cloud Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP). Lorsqu’un compte de messagerie est activé, le service ATP supprime temporairement les pièces jointes des emails et les remplace par un fichier jeton. Une fois vérifiés, les fichiers sont restaurés, ce qui signifie qu’aucune erreur ne devrait se produire si l’importation est relancée. Pour résoudre ce type de problème, définissez des exceptions dans les règles de stratégie du service. Pour plus d’informations sur le fonctionnement du service, consultez le site web officiel de Microsoft.Problèmes avec ABBYY FlexiCapture Connect
Erreur 403 renvoyée par IIS
Lors de l’importation de fichiers à l’aide d’ABBYY FlexiCapture Connect, vous pouvez rencontrer une erreur 403 renvoyée par le service IIS. Ce type d’erreur peut être dû à une attribution incorrecte des rôles au compte utilisateur utilisé pour configurer ABBYY FlexiCapture Connect. Pour pouvoir importer des documents, configurez le compte utilisateur en tant qu’External User. Pour plus d’informations, consultez Configuration des rôles utilisateur et des droits d’accès.Récupérer le journal de service d’ABBYY FlexiCapture Connect
Si la cause du problème est inconnue, consultez les journaux du service ABBYY FlexiCapture Connect dans l’Observateur d’événements.1
Répétez la tentative d’importation
Répétez la tentative d’importation.
2
Ouvrez l’Observateur d’événements
Accédez à Control Panel → Administrative Tools → Observateur d’événements.
3
Ouvrez Windows Logs
Sélectionnez Windows Logs.
4
Consultez les journaux de l’application
Sélectionnez Application et consultez les journaux.