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Les problèmes qui surviennent lors de l’importation dans ABBYY FlexiCapture Cloud sont le plus souvent dus à des paramètres de connexion du pare-feu et du réseau incorrects. C’est donc par là que nous vous recommandons de commencer le dépannage. Si vous importez à l’aide d’IMAP ou d’ABBYY FlexiCapture Connect, assurez-vous que les conditions décrites dans les sections ci-dessous sont remplies. Vous pouvez également consulter le journal des événements pour repérer les tâches d’importation contenant des erreurs, ou contacter le support technique.

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Problèmes de pare-feu

Un pare-feu protège l’ordinateur ou le réseau et n’autorise les connexions entrantes qu’à partir de points d’accès limités, à condition que certaines règles soient respectées. Il rejette toutes les données non conformes à ses politiques, définies par l’administrateur du pare-feu. Pour éviter que votre pare-feu ne bloque l’accès d’ABBYY FlexiCapture Cloud aux ressources de l’utilisateur, vous devez configurer correctement ses règles, quel que soit le type d’importation utilisé. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section Fonctionnalités de sécurité de l’import dans ABBYY FlexiCapture Cloud.

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Problèmes de réseau

En cas de problèmes de réseau ou de connexion sécurisée SSL/TLS, nous vous recommandons de contacter l’administrateur réseau local de votre organisation.

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Problèmes IMAP

Pour importer des documents dans ABBYY FlexiCapture Cloud à partir d’e-mails à l’aide du serveur IMAP (outlook.office365.com), un profil d’importation d’images Hot Folder est utilisé. Chaque profil d’importation est associé à un seul compte de messagerie. Lors de l’importation de fichiers par e-mail, des problèmes liés aux informations du compte utilisateur surviennent souvent. Pour résoudre ces problèmes, vérifiez les points suivants :
  1. Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour le compte de messagerie.
  2. Assurez-vous que le compte de messagerie à partir duquel vous importez les messages fonctionne correctement.
Dans certains cas, les erreurs d’importation peuvent être causées par le service de filtrage des e-mails dans le cloud Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP). Lorsqu’un compte de messagerie est activé, le service ATP supprime temporairement les pièces jointes des e-mails et les remplace par un fichier jeton. Une fois vérifiés, les fichiers sont restaurés, ce qui signifie qu’aucune erreur ne devrait se produire si l’importation est relancée. Pour résoudre ce type de problème, essayez de définir des exceptions dans les règles de stratégie du service. Pour plus de détails sur le fonctionnement du service, consultez le site web officiel de Microsoft.

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Problèmes avec ABBYY FlexiCapture Connect

Lors de l’importation de fichiers à l’aide d’ABBYY FlexiCapture Connect, vous pouvez rencontrer une erreur 403 renvoyée par le service IIS. Ce type d’erreur peut être dû à une attribution incorrecte des rôles au compte utilisateur utilisé pour configurer ABBYY FlexiCapture Connect. Pour pouvoir importer des documents, le compte utilisateur doit être configuré en tant qu’utilisateur externe. Pour plus d’informations, consultez Configuration des rôles utilisateur et des droits d’accès. Si la cause du problème est inconnue, vous pouvez essayer de consulter les journaux du service ABBYY FlexiCapture Connect dans l’Observateur d’événements. Pour récupérer un fichier journal, procédez comme suit :
  1. Répétez la tentative d’importation
  2. Accédez à Control Panel > Administrative Tools > Event Viewer
  3. Sélectionnez Windows Logs
  4. Sélectionnez Application et consultez les journaux.
Pour plus d’informations sur le service ABBYY FlexiCapture Connect, consultez cette page.

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Journal des événements

Vous pouvez consulter le journal des événements et vérifier les journaux d’erreurs dans l’Administration and Monitoring Console. Pour plus de détails à ce sujet, consultez Diagnostic des erreurs de traitement.
Si l’importation échoue, il se peut que le batch de traitement n’ait pas encore été créé. Il n’est donc pas nécessaire de filtrer votre recherche par nom de batch lorsque vous consultez le Journal des événements ; affichez plutôt uniquement les événements contenant des erreurs.

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Support technique

Si vous avez encore des questions ou des problèmes non résolus, vous pouvez vous rendre dans la section de support technique sur www.abbyy.com et ouvrir un ticket auprès du support technique.