Firewall-Probleme
Eine Firewall schützt den Computer oder das Netzwerk und lässt eingehende Verbindungen nur über bestimmte Zugriffspunkte zu, sofern festgelegte Regeln eingehalten werden. Die Firewall weist alle Daten zurück, die nicht den vom Firewall-Administrator festgelegten Richtlinien entsprechen. Damit Ihre Firewall den Zugriff von ABBYY FlexiCapture Cloud auf die Ressourcen des Benutzers nicht blockiert, konfigurieren Sie Ihre Firewall-Regeln korrekt. Dies gilt unabhängig vom verwendeten Importtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsfunktionen für den Import in ABBYY FlexiCapture Cloud.Netzwerkprobleme
Falls Netzwerkprobleme oder Probleme mit der sicheren SSL/TLS-Verbindung auftreten, wenden Sie sich an den lokalen Netzwerkadministrator Ihrer Organisation.IMAP-Probleme
Für den Import von Dokumenten aus E-Mails in ABBYY FlexiCapture Cloud über den IMAP-Server (outlook.office365.com) wird ein Hot-Folder-Bildimportprofil verwendet. Jedes Importprofil ist genau einem E-Mail-Konto zugeordnet.Probleme mit dem E-Mail-Konto
Beim Import von Dateien per E-Mail kommt es häufig zu Problemen mit den Kontodaten des Benutzers. Um diese Probleme zu beheben, prüfen Sie Folgendes:- Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Kennwort für das E-Mail-Konto verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass das E-Mail-Konto, aus dem Sie Nachrichten importieren, funktioniert.
Von Microsoft Office 365 ATP entfernte Anhänge
In einigen Fällen können Importfehler durch den Cloud-E-Mail-Filterdienst Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP) verursacht werden. Wenn ein E-Mail-Konto aktiviert wird, entfernt der ATP-Service Anhänge vorübergehend aus E-Mails und ersetzt sie durch eine Tokendatei. Nach der Überprüfung werden die Dateien wiederhergestellt. Das bedeutet, dass bei einer Wiederholung des Imports keine Fehler auftreten sollten. Um diese Art von Problem zu beheben, richten Sie Ausnahmen in den Richtlinienregeln des Dienstes ein. Weitere Informationen zur Funktionsweise des Service finden Sie auf der offiziellen Website von Microsoft.Probleme mit ABBYY FlexiCapture Connect
Von IIS zurückgegebener Fehler 403
Beim Import von Dateien mit ABBYY FlexiCapture Connect kann ein Fehler mit dem Code 403 auftreten, der vom IIS-Service zurückgegeben wird. Ursache für diesen Fehlertyp kann eine falsche Rollenzuweisung für das Benutzerkonto sein, das zum Konfigurieren von ABBYY FlexiCapture Connect verwendet wurde. Um Dokumente zu importieren, richten Sie das Benutzerkonto als External User ein. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerrollen und Zugriffsrechte einrichten.Protokoll des ABBYY FlexiCapture Connect-Service erfassen
Wenn die Ursache des Problems nicht bekannt ist, prüfen Sie die Protokolle des ABBYY FlexiCapture Connect-Service in der Ereignisanzeige.1
Importversuch wiederholen
Wiederholen Sie den Importversuch.
2
Ereignisanzeige öffnen
Navigieren Sie zu Systemsteuerung → Verwaltung → Ereignisanzeige.
3
Windows-Protokolle öffnen
Wählen Sie Windows-Protokolle aus.
4
Anwendungsprotokolle anzeigen
Wählen Sie Anwendung aus und sehen Sie sich die Protokolle an.