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Probleme beim Import in ABBYY FlexiCapture Cloud werden meist durch falsche Firewall- und Netzwerkverbindungseinstellungen verursacht. Daher empfehlen wir, mit der Fehlersuche dort zu beginnen. Wenn Sie über IMAP oder ABBYY FlexiCapture Connect importieren, stellen Sie sicher, dass die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Anforderungen erfüllt sind. Sie können auch im Ereignisprotokoll nach Importaufgaben mit Fehlern suchen oder den technischen Support kontaktieren.

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Firewall-Probleme

Eine Firewall schützt den Computer oder das Netzwerk und lässt eingehende Verbindungen nur über bestimmte Zugriffspunkte zu, sofern festgelegte Regeln eingehalten werden. Die Firewall weist alle Daten zurück, die nicht den vom Firewall-Administrator festgelegten Richtlinien entsprechen. Damit Ihre Firewall den Zugriff von ABBYY FlexiCapture Cloud auf die Ressourcen des Benutzers nicht blockiert, müssen Sie Ihre Firewall-Regeln unabhängig vom verwendeten Importtyp korrekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sicherheitsfunktionen für den Import in ABBYY FlexiCapture Cloud.

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Netzwerkprobleme

Falls Netzwerkprobleme oder Probleme mit der sicheren SSL/TLS-Verbindung auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich an den lokalen Netzwerkadministrator Ihrer Organisation zu wenden.

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IMAP-Probleme

Für den Import von Dokumenten aus E-Mails in ABBYY FlexiCapture Cloud über den IMAP-Server (outlook.office365.com) wird ein Hot-Folder-Bildimportprofil verwendet. Jedes Importprofil ist genau einem E-Mail-Konto zugeordnet. Beim Import von Dateien per E-Mail kommt es häufig zu Problemen mit den Kontodaten des Benutzers. Um diese Probleme zu beheben, prüfen Sie Folgendes:
  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Kennwort für das E-Mail-Konto verwenden.
  2. Stellen Sie sicher, dass das E-Mail-Konto, aus dem Sie Nachrichten importieren, funktioniert.
In einigen Fällen können Importfehler durch den Cloud-E-Mail-Filterdienst Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP) verursacht werden. Wenn ein E-Mail-Konto aktiviert wird, entfernt der ATP-Service Anhänge vorübergehend aus E-Mails und ersetzt sie durch eine Tokendatei. Nach der Überprüfung werden die Dateien wiederhergestellt. Das bedeutet, dass bei einer Wiederholung des Imports keine Fehler auftreten sollten. Um diese Art von Problem zu beheben, versuchen Sie, Ausnahmen in den Richtlinienregeln des Dienstes einzurichten. Weitere Informationen zur Funktionsweise des Service finden Sie auf der offiziellen Website von Microsoft.

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Probleme mit ABBYY FlexiCapture Connect

Beim Import von Dateien mit ABBYY FlexiCapture Connect kann ein Fehler mit dem Code 403 auftreten, der vom IIS-Service zurückgegeben wird. Ursache für diesen Fehlertyp kann eine falsche Rollenzuweisung für das Benutzerkonto sein, das zum Konfigurieren von ABBYY FlexiCapture Connect verwendet wurde. Damit Dokumente importiert werden können, sollte das Benutzerkonto als External User eingerichtet sein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Benutzerrollen und Zugriffsrechten. Wenn die Ursache des Problems nicht bekannt ist, können Sie die Protokolle des ABBYY FlexiCapture Connect-Service in der Ereignisanzeige prüfen. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Protokolldatei zu erfassen:
  1. Wiederholen Sie den Importversuch.
  2. Navigieren Sie zu Systemsteuerung > Verwaltung > Ereignisanzeige.
  3. Wählen Sie Windows-Protokolle aus.
  4. Wählen Sie Anwendung aus und sehen Sie sich die Protokolle an.
Weitere Informationen zum ABBYY FlexiCapture Connect-Service finden Sie auf dieser Seite.

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Ereignisprotokoll

Sie können das Ereignisprotokoll einsehen und die Fehlerprotokolle in der Administration and Monitoring Console prüfen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Diagnose von Verarbeitungsfehlern.
Wenn der Import fehlschlägt, wurde der Batch für die Verarbeitung möglicherweise noch nicht erstellt. Daher müssen Sie Ihre Suche beim Anzeigen des Ereignisprotokolls nicht nach dem Batch-Namen filtern, sondern sollten stattdessen nur die Ereignisse mit Fehlern anzeigen.

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Technischer Support

Wenn Sie weiterhin Fragen haben oder Probleme bestehen, die noch nicht gelöst wurden, können Sie den Bereich „Technischer Support“ auf www.abbyy.com aufrufen und ein Ticket beim technischen Support eröffnen.