Problemas del firewall
Un firewall protege el equipo o la red y permite conexiones entrantes solo desde puntos de acceso limitados cuando se cumplen determinadas reglas. El firewall rechaza todos los datos que no se ajustan a sus políticas, establecidas por el administrador del firewall. Para evitar que su firewall bloquee el acceso de ABBYY FlexiCapture Cloud a los recursos del usuario, configure correctamente las reglas del firewall. Esto se aplica independientemente del tipo de importación que utilice. Para obtener más información, consulte Funciones de seguridad de importación en ABBYY FlexiCapture Cloud.Problemas de red
Si surgen problemas de red o con la conexión segura SSL/TLS, póngase en contacto con el administrador local de red de su organización.Problemas de IMAP
Para importar documentos a ABBYY FlexiCapture Cloud desde correos electrónicos mediante el servidor IMAP (outlook.office365.com), se utiliza un perfil de importación de imágenes de Hot Folder. Cada perfil de importación se asigna a una única cuenta de correo electrónico.Problemas con la cuenta de correo electrónico
Al importar archivos por correo electrónico, a menudo surgen problemas con los datos de la cuenta de usuario. Para resolverlos, compruebe lo siguiente:- Verifique que está utilizando la contraseña correcta de la cuenta de correo electrónico.
- Asegúrese de que la cuenta de correo electrónico desde la que está importando mensajes funcione correctamente.
Archivos adjuntos eliminados por Microsoft Office 365 ATP
En algunos casos, los errores de importación pueden deberse al servicio en la nube de filtrado de correo electrónico Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP). Cuando se activa una cuenta de correo electrónico, el servicio ATP elimina temporalmente los archivos adjuntos de los correos y los reemplaza por un archivo de token. Una vez comprobados, los archivos se restauran, por lo que no deberían producirse errores si se repite la importación. Para resolver este tipo de problema, configure excepciones en las reglas de directiva del servicio. Para obtener más información sobre el funcionamiento del servicio, consulte el sitio web oficial de Microsoft.Problemas con ABBYY FlexiCapture Connect
Error 403 devuelto por IIS
Al importar archivos con ABBYY FlexiCapture Connect, puede encontrarse con un error 403 devuelto por el servicio IIS. La causa de este tipo de error puede ser una asignación incorrecta de roles a la cuenta de usuario que se utilizó para configurar ABBYY FlexiCapture Connect. Para importar documentos, configure la cuenta de usuario como External User. Para obtener más información, consulte Configuración de roles de usuario y derechos de acceso.Recopilar el registro del servicio ABBYY FlexiCapture Connect
Si se desconoce la causa del problema, revise los registros del servicio ABBYY FlexiCapture Connect en el Visor de eventos.1
Repita el intento de importación
Repita el intento de importación.
2
Abra el Visor de eventos
Vaya a Panel de control → Herramientas administrativas → Visor de eventos.
3
Abra Registros de Windows
Seleccione Registros de Windows.
4
Consulte los registros de la aplicación
Seleccione Aplicación y consulte los registros.