ファイアウォールに関する問題
ファイアウォールはコンピューターやネットワークを保護し、特定のルールに従う場合に限り、限られたアクセス ポイントからの受信接続のみを許可します。ファイアウォールは、ファイアウォール管理者が設定したポリシーに準拠しないデータをすべて拒否します。ABBYY FlexiCapture Cloud によるユーザー リソースへのアクセスがファイアウォールによってブロックされないようにするには、ファイアウォール ルールを正しく設定してください。これは、使用しているインポートの種類にかかわらず適用されます。 詳細については、ABBYY FlexiCapture Cloud のインポート セキュリティ機能を参照してください。ネットワークの問題
ネットワークや安全な SSL/TLS 接続に問題が発生した場合は、所属組織のネットワーク管理者に連絡してください。IMAP の問題
IMAP サーバー (outlook.office365.com) を使用して電子メールから ABBYY FlexiCapture Cloud にドキュメントをインポートするには、Hot Folder の画像インポートプロファイルを使用します。各インポートプロファイルは 1 つの電子メールアカウントに割り当てられます。電子メールアカウントの問題
電子メール経由でファイルをインポートする際は、ユーザーアカウント情報に関する問題が発生することがよくあります。これらの問題を解決するには、次の点を確認してください。- 電子メールアカウントに正しいパスワードを使用していることを確認します。
- メッセージのインポート元の電子メールアカウントが正常に動作していることを確認します。
Microsoft Office 365 ATP によって削除された添付ファイル
場合によっては、インポート エラーの原因が Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP) のクラウド メール フィルタリング サービスにあることがあります。電子メールアカウントがアクティブ化されると、ATP サービスは一時的に電子メールから添付ファイルを削除し、代わりにトークン ファイルに置き換えます。確認が完了するとファイルは復元されるため、インポートを再試行すればエラーは発生しないはずです。 この種の問題を解決するには、サービスのポリシー ルールで例外を設定してください。サービスの動作の詳細については、Microsoft の公式 Web サイトを参照してください。ABBYY FlexiCapture Connect の問題
IIS からエラー 403 が返される
ABBYY FlexiCapture Connect を使用してファイルをインポートすると、IIS サービスからコード 403 エラーが返されることがあります。この種のエラーは、ABBYY FlexiCapture Connect の設定に使用したユーザーアカウントに、ロールが正しく割り当てられていないことが原因で発生する場合があります。 ドキュメントをインポートするには、そのユーザーアカウントを External User として設定します。詳細については、ユーザーロールとアクセス権の設定を参照してください。ABBYY FlexiCapture Connect のサービスログを収集する
問題の原因がわからない場合は、Event Viewer で ABBYY FlexiCapture Connect サービスのログを確認してください。1
インポートを再試行する
インポートを再試行します。
2
Event Viewer を開く
Control Panel → Administrative Tools → Event Viewer の順に移動します。
3
Windows Logs を開く
Windows Logs を選択します。
4
Application ログを表示する
Application を選択し、ログを確認します。