ファイアウォールに関する問題
ファイアウォールはコンピューターやネットワークを保護し、特定のルールに従う場合に限り、限られたアクセス ポイントからの受信接続のみを許可します。ファイアウォールは、ファイアウォール管理者が設定したポリシーに準拠しないデータをすべて拒否します。ABBYY FlexiCapture Cloud によるユーザー リソースへのアクセスがファイアウォールによってブロックされないようにするには、使用しているインポートの種類にかかわらず、ファイアウォール ルールを正しく設定する必要があります。 詳細については、ABBYY FlexiCapture Cloud のインポート セキュリティ機能を参照してください。ネットワークの問題
ネットワークや安全な SSL/TLS 接続に問題が発生した場合は、所属組織のネットワーク管理者に連絡することをお勧めします。IMAP の問題
IMAP サーバー (outlook.office365.com) を使用して電子メールから ABBYY FlexiCapture Cloud にドキュメントをインポートするには、Hot Folder の画像インポートプロファイルを使用します。各インポートプロファイルは 1 つの電子メールアカウントに割り当てられます。電子メール経由でファイルをインポートする際は、ユーザーアカウント情報に関する問題が発生することがよくあります。これらの問題を解決するには、次の点を確認してください。- 電子メールアカウントに正しいパスワードを使用していることを確認します。
- メッセージのインポート元の電子メールアカウントが正常に動作していることを確認します。
ABBYY FlexiCapture Connect の問題
ABBYY FlexiCapture Connect を使用してファイルをインポートすると、IIS サービスからコード 403 エラーが返されることがあります。この種のエラーは、ABBYY FlexiCapture Connect の設定に使用したユーザーアカウントに、ロールが正しく割り当てられていないことが原因で発生する場合があります。ドキュメントをインポートできるようにするには、そのユーザーアカウントを External User として設定する必要があります。詳細については、ユーザーロールとアクセス権の設定を参照してください。 問題の原因がわからない場合は、Event Viewer で ABBYY FlexiCapture Connect サービスのログを確認してみてください。ログファイルを収集するには、次の手順を実行します。- インポートを再試行します
- Control Panel > Administrative Tools > Event Viewer の順に移動します
- Windows Logs を選択します
- Application を選択し、ログを確認します。
イベント ログ
イベント ログを表示して、管理および監視コンソールのエラーログを確認できます。手順の詳細については、処理エラーの診断を参照してください。インポートに失敗した場合、処理バッチがまだ作成されていない可能性があります。そのため、イベント ログを表示する際にバッチ名で検索を絞り込む必要はなく、代わりにエラーを含むイベントのみを表示してください。