ABBYY FlexiCapture Cloud へのインポート時に発生する問題の多くは、ファイアウォール や ネットワーク の接続設定が正しくないことが原因です。まずは、これらの設定から確認することをお勧めします。IMAP または ABBYY FlexiCapture Connect を使用してインポートする場合は、以下の各セクションに記載されている要件を満たしていることを確認してください。
また、エラーが含まれるインポートタスクについては イベント ログ を確認するか、技術サポート にお問い合わせください。
ファイアウォールはコンピューターやネットワークを保護し、特定のルールに従う場合に限り、限られたアクセス ポイントからの受信接続のみを許可します。ファイアウォールは、ファイアウォール管理者が設定したポリシーに準拠しないデータをすべて拒否します。ABBYY FlexiCapture Cloud によるユーザー リソースへのアクセスがファイアウォールによってブロックされないようにするには、使用しているインポートの種類にかかわらず、ファイアウォール ルールを正しく設定する必要があります。
詳細については、ABBYY FlexiCapture Cloud のインポート セキュリティ機能を参照してください。
ネットワークや安全な SSL/TLS 接続に問題が発生した場合は、所属組織のネットワーク管理者に連絡することをお勧めします。
IMAP サーバー (outlook.office365.com) を使用して電子メールから ABBYY FlexiCapture Cloud にドキュメントをインポートするには、Hot Folder の画像インポートプロファイルを使用します。各インポートプロファイルは 1 つの電子メールアカウントに割り当てられます。電子メール経由でファイルをインポートする際は、ユーザーアカウント情報に関する問題が発生することがよくあります。これらの問題を解決するには、次の点を確認してください。
- 電子メールアカウントに正しいパスワードを使用していることを確認します。
- メッセージのインポート元の電子メールアカウントが正常に動作していることを確認します。
場合によっては、インポート エラーの原因が Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP) のクラウド メール フィルタリング サービスにあることがあります。電子メールアカウントがアクティブ化されると、ATP サービスは一時的に電子メールから添付ファイルを削除し、代わりにトークン ファイルに置き換えます。確認が完了するとファイルは復元されるため、インポートを再試行すればエラーは発生しないはずです。この種の問題を解決するには、サービスのポリシー ルールで例外を設定してみてください。サービスの動作の詳細については、Microsoft の公式 Web サイトを参照してください。
ABBYY FlexiCapture Connect の問題
Event Viewer を開く
Control Panel > Administrative Tools > Event Viewer の順に移動します。
Windows Logs を開く
Windows Logs を選択します。
Application ログを表示する
Application を選択し、ログを確認します。
インポートに失敗した場合、処理バッチがまだ作成されていない可能性があります。そのため、イベント ログを表示する際にバッチ名で検索を絞り込む必要はなく、代わりにエラーを含むイベントのみを表示してください。
