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Un temporizador genera trabajos de importación a partir de la configuración del perfil de importación del proyecto. Las Processing Stations realizan la importación mediante la cuenta que ejecuta el servicio de Windows de Processing Station. En cambio, la importación por correo electrónico y FTP/SFTP usa la cuenta especificada en la configuración del perfil de importación. FlexiCapture registra cualquier error de importación en el registro del trabajo. Puede ver el registro en Processing Server Monitor y en la Consola de administración y supervisión.

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Compruebe que los trabajos lleguen al registro

Comience confirmando que el registro de Processing Server Monitor registre y muestre la información de los trabajos. Si faltan registros, compruebe lo siguiente:
  • Processing Server está en ejecución.
  • Al menos una Processing Station está en ejecución y tiene permiso para procesar trabajos de importación.
  • La comprobación automática está habilitada en el perfil de importación del proyecto, con la opción Check every x seconds activada y un intervalo configurado.
  • Hay un perfil de importación de carpeta de seguimiento habilitado para el proyecto en la página /FlexiCapture12/monitoring/#Settings/Projects.
Si aparece un trabajo en el registro, pero sigue produciéndose un error, relacione el texto de diagnóstico con uno de los siguientes.

No se puede conectar con el origen de importación

Cannot connect to 'ServerName' (por ejemplo, código de error 11001) o Access denied.

No se pueden procesar los archivos

Un error al procesar un archivo específico, un mensaje de correo electrónico o la conversión de un documento de Office.

No se pueden cargar los archivos

Error connecting to AppServer (por ejemplo, HTTP 503), por lo que es posible que el Servidor de aplicaciones no esté disponible.

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No se puede establecer una conexión con el origen de importación

Cuando Processing Station no recibe respuesta del origen de importación, el registro contiene el mensaje Cannot connect to 'ServerName' (error code: 11001). Microsoft publica las listas completas de códigos: El código 11001 indica que el nombre especificado no corresponde a ningún servidor conocido. La causa habitual es un error tipográfico en el nombre del servidor. Compruebe también la configuración del firewall y del servidor proxy. El error más frecuente al importar desde una carpeta es Access denied. Processing Station realiza la importación, por lo que la cuenta que ejecuta la estación necesita una de las siguientes opciones, según la configuración del perfil de importación:
  • Acceso a la carpeta de origen – En el caso de una carpeta de red, abra la pestaña Sharing and Security del cuadro de diálogo Network Folder Properties. Conceda acceso completo a la cuenta que ejecuta el servicio de Windows de Processing Station.
  • Permiso para conectarse a un servidor remoto de correo electrónico o FTP – Use el puerto configurado en el perfil de importación.
Para la importación de correo electrónico, la instalación de Microsoft Outlook en Processing Station debe tener la misma arquitectura de bits que la estación. Si Outlook no está instalado, FlexiCapture muestra el mensaje Cannot initialize MAPI: Microsoft Outlook is not installed. Una instalación Click-to-Run muestra el mensaje Cannot initialize MAPI: Failed to create a class in the dynamic-link library Rs.MapiConnector.x86.dll.
La importación de MAPI requiere Microsoft Outlook 2016 instalado mediante un método distinto de Click-to-Run. No se admiten versiones posteriores de Outlook ni instalaciones Click-to-Run.

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No se pueden procesar archivos al importarlos

Si se produce un error en un archivo o mensaje de correo electrónico concreto, póngase en contacto con el soporte técnico de ABBYY e incluya los registros y los archivos que intentó importar. Si se produce un error al convertir documentos de Office:
  • Asegúrese de que Processing Station tenga instalado el software necesario para convertir documentos de Office.
  • Si ya está instalado, pruebe con otro software de conversión.
  • Póngase en contacto con el soporte técnico de ABBYY e incluya los registros del convertidor y los archivos que intentó importar. Los registros indican qué software de conversión se utilizó. Un mensaje típico es Failed to open the file.'C:\ProgramData\ABBYY\Pop3HotFolder\ProcessingTasks\Task3752d11e\Email message.html.zip' using embedded Office application. Exit code: 4.
  • Un archivo de descripción no válido también puede causar el error si se utilizó uno durante la importación. Para obtener más información, consulte Archivo de descripción.

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No se pueden cargar archivos

Este problema genera un mensaje como Error connecting to 'https://AppServer', error code: (HTTP 503, 19, 0)'. Compruebe que el Servidor de aplicaciones esté disponible y funcione correctamente.