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Si aucune notification par e-mail n’est envoyée, procédez comme suit :
  1. Assurez-vous que vos paramètres d’envoi des notifications sont corrects. Les paramètres des notifications sortantes par e-mail se trouvent dans l’Administration and Monitoring Console, à la page suivante : FlexiCapture12/monitoring/#Settings/SmtpSettings.
  2. Assurez-vous que l’envoi des notifications est activé sur la page suivante : FlexiCapture12/monitoring/#Settings/Notifications.
Comment vérifier que les messages sont envoyés ? Les messages e-mail sortants apparaissent dans la table MessageQueue de la base de données. Le Processing Server est chargé d’envoyer les messages e-mail. Pour vous assurer que les messages e-mail sont bien envoyés, procédez comme suit :
  1. Arrêtez le Processing Server et vérifiez que les messages appropriés apparaissent dans la file d’attente.
  2. Démarrez le Processing Server. Si les messages ont disparu, cela signifie qu’ils ont été envoyés. Si c’est le cas, des vérifications supplémentaires doivent être effectuées côté client : si les clients ne reçoivent pas les messages, il se peut qu’ils soient filtrés comme spam.
Si les messages ne disparaissent pas longtemps après le démarrage du Processing Server, consultez le Log système du Processing Server pour voir si des erreurs se sont produites. Voici les deux erreurs les plus courantes :
  1. Le serveur de messagerie est indisponible, ce qui peut être dû à des paramètres de pare-feu ou de proxy incorrects.
  2. La connexion ne peut pas être établie en raison d’autorisations d’accès incorrectes ou insuffisantes.