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Un temporisateur génère les tâches d’importation à partir des paramètres du profil d’importation du projet. Les Processing Stations effectuent l’importation à l’aide du compte utilisé pour exécuter le service Windows Processing Station. L’importation par email et FTP/SFTP utilise quant à elle le compte spécifié dans les paramètres du profil d’importation. FlexiCapture consigne toute erreur d’importation dans le Log de la tâche. Vous pouvez consulter ce Log dans le Processing Server Monitor et dans l’Administration and Monitoring Console.

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Vérifiez que les tâches sont enregistrées dans le Log

Commencez par vérifier que le Log du Processing Server Monitor enregistre et affiche les informations sur les tâches. Si certaines entrées sont absentes, vérifiez les points suivants :
  • Le Processing Server est en cours d’exécution.
  • Au moins une Processing Station est en cours d’exécution et est autorisée à traiter les tâches d’importation.
  • La vérification automatique est activée dans le profil d’importation du projet, avec l’option Vérifier toutes les x secondes activée et un intervalle défini.
  • Un profil d’importation Hot Folder est activé pour le projet sur la page /FlexiCapture12/monitoring/#Settings/Projects.
Si une tâche apparaît dans le Log mais échoue malgré tout, associez le texte de diagnostic à l’un des cas suivants.

Impossible de se connecter à la source d’importation

Cannot connect to 'ServerName' (par exemple, code d’erreur 11001) ou Access denied.

Impossible de traiter les fichiers

Une erreur lors du traitement d’un fichier spécifique, d’un message email ou de la conversion d’un document Office.

Impossible de charger les fichiers

Error connecting to AppServer (par exemple, HTTP 503), le serveur d’applications est donc peut-être indisponible.

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Impossible d’établir une connexion à la source d’importation

Lorsque Processing Station ne reçoit aucune réponse de la source d’importation, le Log consigne Cannot connect to 'ServerName' (error code: 11001). Microsoft publie les listes complètes des codes : Le code 11001 signifie que le nom spécifié ne correspond à aucun serveur connu. Une faute de frappe dans le nom du serveur en est généralement la cause. Vérifiez également les paramètres de votre pare-feu et de votre serveur proxy. L’erreur la plus fréquente lors de l’importation à partir d’un dossier est Access denied. Processing Station effectue l’importation. Le compte qui exécute cette station doit donc disposer de l’un des éléments suivants, selon les paramètres du profil d’importation :
  • Accès au dossier source – Pour un dossier réseau, ouvrez l’onglet Partage et sécurité de la boîte de dialogue Propriétés du dossier réseau. Accordez un accès complet au compte qui exécute le service Windows de Processing Station.
  • Autorisation de se connecter à un serveur de messagerie distant ou à un serveur FTP – Utilisez le port défini dans les paramètres du profil d’importation.
Pour l’importation d’e-mails, la version de Microsoft Outlook installée sur Processing Station doit avoir la même architecture que la station. Si Outlook n’est pas installé, FlexiCapture signale Cannot initialize MAPI: Microsoft Outlook is not installed. Une installation Click-to-Run signale Cannot initialize MAPI: Failed to create a class in the dynamic-link library Rs.MapiConnector.x86.dll.
L’importation MAPI requiert Microsoft Outlook 2016 installé autrement que via Click-to-Run. Les versions ultérieures d’Outlook et les installations Click-to-Run ne sont pas prises en charge.

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Impossible de traiter des fichiers lors de l’importation

Si une erreur se produit pour un fichier ou un e-mail en particulier, contactez le support technique d’ABBYY en lui transmettant les Logs et les fichiers que vous avez tenté d’importer. Si une erreur se produit lors de la conversion de documents Office :
  • Assurez-vous que Processing Station dispose du logiciel de conversion Office requis.
  • S’il est déjà installé, essayez un autre logiciel de conversion.
  • Contactez le support technique d’ABBYY en lui transmettant les Logs du convertisseur et les fichiers que vous avez tenté d’importer. Les Logs indiquent le logiciel de conversion utilisé. Un message typique est Failed to open the file.'C:\ProgramData\ABBYY\Pop3HotFolder\ProcessingTasks\Task3752d11e\Email message.html.zip' using embedded Office application. Exit code: 4.
  • Un fichier de description non valide peut également provoquer cette erreur si l’importation en utilise un. Pour plus d’informations, consultez Fichier de description.

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Impossible de charger les fichiers

Ce problème génère un message tel que Error connecting to 'https://AppServer', error code: (HTTP 503, 19, 0)'. Vérifiez que le serveur d’applications est disponible et fonctionne correctement.