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Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen zwei Parteien über die Verarbeitung von Dokumenten, der die dafür geltenden zeitlichen Vorgaben festlegt. In ABBYY FlexiCapture 12 werden SLAs verwendet, um sicherzustellen, dass Batches rechtzeitig verarbeitet werden. Für die Verarbeitung von Batches kann ein Zeitlimit festgelegt werden, und Aufgaben aus Batches, deren Frist bald abläuft, werden in Warteschlangen nach oben verschoben.
Aufgaben mit extra hoher Priorität sind von dieser Regel ausgenommen und werden vor überfälligen Batches verarbeitet.
Wenn eine Warteschlange mehrere Aufgaben mit demselben Fälligkeitsdatum enthält, werden die Aufgaben mit der höheren Priorität zuerst verarbeitet.

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SLA-Einstellungen

Sie können in der Project Setup Station Zeitvorgaben für die Batch-Verarbeitung festlegen. Der angegebene Zeitraum beginnt, wenn Dokumente auf einer Scanning Station gescannt werden, falls eine verwendet wird, oder wenn der Batch auf dem Server erstellt wird. So legen Sie eine Frist für einen Batch fest:
  1. Öffnen Sie das Dialogfeld „Eigenschaften“ des Projekts oder eines Batch-Typs und wählen Sie die Registerkarte Workflow aus;
  2. Aktivieren Sie die Option Enable processing time limit for batches und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Set Time Limit…
  3. Geben Sie im Dialogfeld, das sich öffnet, mit der Option Batch processing time limit N minutes/hours/days die Zeit an, innerhalb derer der Batch verarbeitet werden muss.
Warnungen zu überfälligen Batches können wie folgt eingerichtet werden:
  • Automatisch auf Grundlage der Anzahl ausstehender Verarbeitungsstufen und der Anzahl der Seiten im Batch;
  • Manuell mit der Option Warn in N minutes/hours/days.
Diese Warnungen werden in der Spalte Status in der Batch-Ansicht der Project Setup Station und der Verifizierungsstationen angezeigt. Sobald eine Warnung für einen Batch angezeigt wird, beginnt dieser, in der Verarbeitungswarteschlange schnell nach oben zu rücken. Die Aufgaben für diese Batches werden in Warteschlangen zunächst nach ihrer Priorität und anschließend nach einem numerischen Indikator sortiert, der sich aus der Multiplikation der Anzahl der Minuten, um die die Aufgabe überfällig ist, mit der Anzahl der im Batch verbleibenden Seiten ergibt (d. h. <overdue minutes>*<pages left in the batch>). Die „überfälligen Minuten“ werden anhand einer groben Schätzung berechnet, wie lange die Verarbeitung eines Batchs dauert.

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Skripte zum Festlegen von SLA-Einstellungen verwenden

Sie können Skripte verwenden, um Zeitlimits für die Batch-Verarbeitung sowie den Zeitraum festzulegen, in dem Fristwarnungen angezeigt werden. Mit Skripten lassen sich auch komplexere Einstellungen definieren, z. B. Zeitlimits, die die Arbeitszeiten von Mitarbeitenden berücksichtigen.
Skripte können nur verwendet werden, um SLA-Einstellungen in benutzerdefinierten Batches aller Typen außer Default festzulegen.
So legen Sie mit einem Skript eine Verarbeitungsfrist für einen Batch fest:
  1. Öffnen Sie das Dialogfeld Eigenschaft eines Projekts oder eines Batch-Typs und wählen Sie die Registerkarte Workflow aus.
  2. Aktivieren Sie die Option Enable processing time limit for batches und klicken Sie auf die Schaltfläche Set Time Limit…
  3. Aktivieren Sie die Option Set processing time limit with script und klicken Sie auf die Schaltfläche Edit.