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Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre dos partes que establece los plazos para el procesamiento de documentos. En ABBYY FlexiCapture 12, el Control del SLA garantiza que los lotes se procesen dentro de esos plazos.

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Cómo el control del SLA prioriza las tareas

Las tareas de los lotes cuyos plazos se aproximan ascienden en las Queues. Cuando una Queue contiene tareas vencidas, se procesan primero los lotes con los plazos más próximos, independientemente de la prioridad de las tareas. Cuando varias tareas tienen el mismo plazo, se procesan primero las tareas con mayor prioridad. Las tareas con prioridad Extra-high son la excepción. Se procesan antes que los lotes vencidos.

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Establezca límites de tiempo para el procesamiento de lote

Establezca el límite de tiempo para procesar lotes en Project Setup Station. El período comienza cuando se escanean documentos en una Scanning Station. Si no se utiliza ninguna Scanning Station, comienza cuando se crea el lote en el servidor.

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Seguimiento de plazos en Processing Monitor

El Administrador puede consultar la información del SLA en la página Processing Monitor → Batches, que muestra lo siguiente:
  • El número de lotes que están próximos a vencer o ya vencidos
  • La fase actual de los lotes
  • La fecha de creación del lote
  • El plazo de procesamiento del lote

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Seguimiento de plazos en las estaciones

El Administrador también puede ver la información de SLA en dos ventanas de estación: Estas vistas incluyen tres columnas de SLA:

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Filtrar lotes por plazo

Para realizar un seguimiento de los plazos, filtre la vista de lote (View → Batches) para mostrar solo los lotes cuyo plazo está próximo a vencer o ya ha vencido. Seleccione uno de los siguientes elementos de la lista desplegable Show y, a continuación, especifique los criterios de filtrado:
  • Batches overdue within time period… – Filtra los lotes según sus plazos.
  • Batches with expiration status… – Filtra los lotes según el estado de sus plazos.
Una vez aplicado un filtro, los criterios actuales aparecen a la derecha de la lista desplegable Show. Para cambiar los criterios, haga clic en Botón de criterios de filtrado.

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Adelantar tareas en una cola

Utilice una de las siguientes opciones para ayudar a que los lotes cumplan los plazos establecidos en un SLA:
  • Establezca la prioridad del lote en Extra-high.
  • Asigne el lote a otro operador.

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Cómo afectan las tareas pospuestas a un SLA

Los operadores pueden posponer tareas que contienen documentos que requieren verificación. Una tarea pospuesta puede retrasar el procesamiento más allá del plazo del lote y provocar el incumplimiento de un SLA. Las tareas pospuestas se indican con el icono Marca de verificación de tarea pospuesta en la columna Tarea pospuesta de la vista Details (View → Details) de Project Setup Station y Verification Station. La columna Tarea de usuario de la vista Details muestra el nombre del usuario que pospuso el lote. Para ver una lista de tareas pospuestas, haga clic en View → Queues en Verification Station. Esto ayuda a los operadores a realizar un seguimiento de los lotes que tienen plazos.