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(Verificación) Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre dos partes para el procesamiento de documentos que regula los plazos de dicho procesamiento. (Verificación) En ABBYY FlexiCapture 12, los SLA se utilizan para garantizar que los lotes se procesen a tiempo. Se puede especificar un límite de tiempo para procesar los lotes, y las tareas de los lotes que se acerquen a su fecha límite avanzarán en las colas. Si hay tareas vencidas en una cola, los lotes con las fechas de vencimiento más próximas se procesarán primero, independientemente de la prioridad de la tarea.
(Verificación) Las tareas con prioridad extraalta quedan excluidas de esta regla y se procesarán antes que los lotes vencidos.
(Verificación) Si una cola tiene varias tareas con la misma fecha de vencimiento, las tareas con mayor prioridad se procesarán primero. (Verificación) Las restricciones de tiempo para el procesamiento de lotes se pueden especificar en Project Setup Station. El período especificado comenzará cuando los documentos se escaneen en Scanning Station, si se utiliza esta, o cuando el lote se cree en el servidor.

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Control del SLA (Verification)

La información relacionada con el SLA está disponible (Administrator) para el Administrador en la página Processing Monitor → Lote. Esto incluye:
  • (Administrator) El número de lotes que están próximos a vencer o ya vencidos
  • (Administrator) La fase actual de los lotes
  • (Administrator) La fecha de creación del lote
  • (Administrator) La fecha límite de procesamiento del lote.
(Administrator) Además, el Administrador puede ver información relacionada con el SLA en la ventana principal de Project Setup Station (haga clic en View → Lote) y en la ventana principal de Verification Station, en la vista de lotes (haga clic en View → Lote) y en la vista de tareas (haga clic en View → Queues). Las siguientes columnas de estas vistas contienen información relacionada con el SLA:
  • Hora de inicio del procesamiento La fecha y hora en que se inició el procesamiento del lote.
  • Vence el La fecha límite del lote. (Verification) Incluye documentos que requieren verificación.
  • Estado Contiene advertencias para los lotes que están próximos a vencer (Vence pronto) o que ya han vencido (Vencido).

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Filtrado de lotes por fecha límite

Para facilitar el seguimiento de las fechas límite, puede filtrar los lotes en la vista de lotes (Ver → Lotes) para mostrar los lotes cuya fecha límite se aproxima o que ya están vencidos. Para ello, seleccione uno de los siguientes elementos de la lista desplegable Mostrar y especifique los criterios de filtrado:
  • Lotes vencidos dentro del período de tiempo… Filtra los lotes según sus fechas límite.
  • Lotes con estado de vencimiento… Filtra los lotes según el estado de su fecha límite.
Después de aplicar un filtro, los criterios de filtrado actuales se mostrarán a la derecha de la lista desplegable Mostrar. Para cambiar los criterios de filtrado, haga clic en el botón .

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Cómo subir tareas en una cola

Hay varias formas de garantizar que los lotes cumplan los plazos especificados en los SLA:
  • Establecer su prioridad en Extra-high
  • Asignarlos a otro Operador

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Tareas pospuestas

Los operadores pueden posponer tareas (Verification) que contienen documentos que requieren verificación. Esto puede retrasar el procesamiento de un lote más allá de su fecha límite y provocar el incumplimiento de un SLA. Las tareas pospuestas se indican mediante el icono en la columna Task Postponed de la vista Details (View → Details) en la (Administrator) Project Setup Station (Verification) Verification Station. La columna User Task de la vista Details contiene el nombre del usuario que pospuso el lote. Los operadores pueden ver una lista de tareas pospuestas haciendo clic en View → Queues (Administrator) en la Verification Station. Esto permite a los operadores hacer un seguimiento de los lotes que tienen fechas límite.