Transactions im Skill Monitor

Documentation Index

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Der Abschnitt Transactions des Skill Monitor-Dienstes zeigt detaillierte Informationen zur Systemleistung, zu aktiven und abgeschlossenen Vorgängen und zu den Phasen von Vorgängen für einen bestimmten Skill. Mandantenadministratoren und Verarbeitungsleiter können diese Informationen analysieren, um die Dokumentverarbeitung für jeden Skill zu steuern — Vorgänge mit Fehlern erkennen, Fehlerursachen anhand detaillierter Ereignisprotokolle identifizieren, Vorgänge abbrechen oder Vorgänge zur Manuellen Überprüfung heranziehen. Informationen im Abschnitt Transactions werden als Diagramme und als Liste von Vorgängen angezeigt. Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um festzulegen, welche Daten angezeigt werden sollen. Sie können filtern:

• Nach dem Skill, dessen Vorgänge Sie anzeigen möchten.
• Nach dem Vorgangstyp — alle, in Bearbeitung oder verarbeitet.
• Nach dem Zeitraum, in dem Vorgänge erfasst werden — 1 Stunde, 3 Stunden, 3 Tage usw. Die Vorgangsliste zeigt Daten, die nach dem Erstellungsdatum gefiltert sind; das Diagramm Durchsatz zeigt Daten, die nach dem Abschlussdatum gefiltert sind.
• Nach der Phase, deren Statistiken Sie anzeigen möchten — Alle, Manuelle Überprüfung oder Automatisch.
• Nach dem Phasennamen.
• Nach dem Vorgangsstatus — Alle, Neu, In Bearbeitung, Verarbeitet, Fehlgeschlagen oder Abgebrochen.

Die Daten in den Diagrammen hängen von den von Ihnen festgelegten Filtern ab:

• Durchsatz — die Anzahl der bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Vorgänge.
• Warteschlange — die Anzahl der bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossenen Vorgänge.
• Dauer — die durchschnittliche Zeit, die bis zu diesem Zeitpunkt für die Verarbeitung der erstellten Vorgänge benötigt wurde.

Um Informationen zu einem bestimmten Bereich des Diagramms anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger darüber. Verwenden Sie beispielsweise den Höchstwert im Diagramm Warteschlange, um zu sehen, wann die Anzahl der noch nicht abgeschlossenen Vorgänge am höchsten war. Die Diagramminformationen werden alle paar Minuten aktualisiert sowie auch dann, wenn Sie die Seite aktualisieren oder die ausgewählten Filter ändern. Neben den Diagrammen zeigt die Seite eine Liste der Vorgänge für den ausgewählten Skill und Zeitraum an. Für jeden Vorgang werden angezeigt: die Dateinamen, Kennung, aktuelle Phase, Phasenverantwortlicher, Anzahl der verarbeiteten Dokumente, Erstellungszeit und Dauer. Sie können festlegen, ob Spalten mit zusätzlichen Vorgangs- und Dokumentparametern (Dateiname, Dateipfad und Quelltyp) angezeigt werden. Klicken Sie in der Tabellenkopfzeile auf das Symbol für weitere Optionen und wählen Sie die Parameter aus der Liste aus. Über dieselbe Liste können Sie auch Spalten für andere Vorgangsparameter verwalten. Um der Vorgangstabelle benutzerdefinierte Parameter hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol für weitere Optionen und wählen Sie Spalte hinzufügen. Wählen Sie im daraufhin geöffneten Dialog den Parametertyp — Transaction oder Document — und geben Sie einen Namen an. Vorgänge werden nach dem in der Aufbewahrungsrichtlinie festgelegten Zeitraum gelöscht, unabhängig von ihrem Status. Alle zugehörigen Dokumente sowie alle erkannten und extrahierten Daten werden ebenfalls gelöscht. Der standardmäßige Speicherzeitraum beträgt 2 Wochen. Die automatische Löschung wirkt sich nicht auf Dokumente aus, die beim Einrichten und Veröffentlichen von Skills hochgeladen wurden (Trainings- und Demo-Dokumentsätze), da diese als Benutzerdaten gelten. Sie können einen Vorgang auch vor Ablauf seines Speicherzeitraums manuell über die Vantage-API löschen. Mandantenadministratoren und Verarbeitungsleiter können bei jedem Vorgang in der Liste die folgenden Aktionen ausführen:

• Einen Vorgang zur Manuellen Überprüfung abrufen und ihn im Manuelle Überprüfung-Client bearbeiten. Öffnen Sie den Vorgang in der Liste. Wenn ein anderer Benutzer die Aufgabe geöffnet hat, wird ein Warnungsdialog angezeigt — darin können Sie die Aufgabe entweder ablehnen oder übernehmen. Wenn Sie sie ablehnen, wird die Aufgabe an die Warteschlange zurückgegeben. Wenn Sie eine Aufgabe übernehmen, die bereits von einem anderen Benutzer geöffnet wurde, übergibt das System sie an Sie, und alle Änderungen des anderen Benutzers werden gespeichert.
• Einen Vorgang an die Stufe Manuelle Überprüfung und an einen anderen Operator senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie den Vorgang in der Liste. Der Manuelle Überprüfung-Client wird geöffnet.
  2. Um den Vorgang an die nächste Stufe oder an einen anderen Operator zu senden, führen Sie die Schritte unter Dokumente manuell überprüfen aus.
• Das detaillierte Ereignisprotokoll anzeigen, um das Ereignis zu identifizieren, das den Fehler verursacht hat. Weitere Informationen finden Sie weiter unten unter Workflow-Ereignisse.
• Einen Vorgang abbrechen. Dies kann erforderlich sein, wenn aufgrund eines fehlerhaften Dokument-Uploads ein kritischer Fehler auftritt. Abgeschlossene Vorgänge können nicht abgebrochen werden.

Sie können für den Workflow jedes Vorgangs ein detailliertes Ereignisprotokoll anzeigen. Wenn der Workflow bei einem bestimmten Schritt hängen bleibt oder einen Fehler aufweist, kann das Ereignisprotokoll helfen, die Ursache zu ermitteln. Um das Ereignisprotokoll anzuzeigen, klicken Sie in der Liste auf den Namen des Vorgangs. Das Fenster Transaction-Ereignisprotokoll wird mit einer Liste aller Ereignisse für den ausgewählten Vorgang geöffnet. Verwenden Sie die Suchleiste im Ereignisprotokoll, um ein Ereignis nach Namen zu finden, oder den Filter Errors, um nur Ereignisse mit Fehlern anzuzeigen. Um das Senden detaillierter Informationen zu Vorgangsereignissen an den technischen Support oder den Systemadministrator zu erleichtern, exportieren Sie das Ereignisprotokoll als CSV-Datei, indem Sie oben im Fenster Transaction-Ereignisprotokoll auf Export to CSV klicken. Sie können einen fehlgeschlagenen Vorgang erneut verarbeiten, wenn externe Probleme auftreten, z. B. Netzwerk-Timeouts, fehlgeschlagene API-Aufrufe von Drittanbietern oder Probleme mit der Vantage-Plattform. Die erneute Verarbeitung eines Dokuments wird nicht auf Ihre Seitenanzahl angerechnet. Vorgänge mit Fehlern vom Typ „Job execution“ können erneut verarbeitet werden.