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Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat entre deux parties qui définit les délais de traitement des documents. Dans ABBYY FlexiCapture 12, le contrôle des SLA garantit que les lots sont traités dans ces délais.

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Comment le contrôle des SLA priorise les tâches

Les tâches des lots dont l’échéance approche remontent dans les files d’attente. Lorsqu’une file d’attente contient des tâches en retard, les lots dont les dates d’échéance sont les plus proches sont traités en premier, quelle que soit la priorité des tâches. Lorsque plusieurs tâches ont la même date d’échéance, celles ayant la priorité la plus élevée sont traitées en premier. Les tâches à priorité extra-élevée font exception. Elles sont traitées avant les lots en retard.

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Définir des limites de temps pour le traitement par lots

Définissez le délai de traitement des lots dans Project Setup Station. Le délai commence lorsque les documents sont numérisés dans Scanning Station. Si aucune Scanning Station n’est utilisée, il commence lorsque le lot est créé sur le serveur.

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Suivre les échéances dans Processing Monitor

L’Administrateur peut consulter les informations SLA sur la page Processing Monitor → Lots, qui affiche les éléments suivants :
  • Le nombre de lots proches de leur échéance ou en retard
  • L’étape actuelle des lots
  • La date de création du lot
  • L’échéance de traitement du lot

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Suivre les échéances sur les stations

L’Administrateur peut également consulter les informations relatives aux SLA dans deux fenêtres de station : Ces vues comportent trois colonnes SLA :

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Filtrer les lots par échéance

Pour suivre les échéances, filtrez la vue des lots (View → Lots) afin d’afficher uniquement les lots dont l’échéance approche ou est en retard. Dans la liste déroulante Show, sélectionnez l’un des éléments suivants, puis définissez les critères de filtrage :
  • Lots en retard within time period… – Filtre les lots en fonction de leurs échéances.
  • Lots with expiration… – Filtre les lots en fonction de leur statut d’échéance.
Une fois le filtre appliqué, les critères actuels s’affichent à droite de la liste déroulante Show. Pour les modifier, cliquez sur Bouton des critères de filtrage.

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Faire remonter des tâches dans une file d’attente

Utilisez l’une des méthodes suivantes pour aider les lots à respecter les délais définis dans un SLA :
  • Définissez la priorité du lot sur Extra-high.
  • Affectez le lot à un autre opérateur.

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Comment les tâches différées affectent un SLA

Les opérateurs peuvent différer les tâches contenant des documents nécessitant une vérification. Une tâche différée peut retarder le traitement au-delà de l’échéance du lot et entraîner le non-respect d’un SLA. Les tâches différées sont signalées par l’icône Coche indiquant qu’une tâche est différée dans la colonne Task Postponed de la vue Details (View → Details) de Project Setup Station et de Verification Station. La colonne User Task de la vue Details affiche le nom de l’utilisateur qui a reporté le lot. Pour afficher la liste des tâches différées, cliquez sur View → Queues dans Verification Station. Les opérateurs peuvent ainsi suivre les lots soumis à des échéances.