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(Verification) Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat entre deux parties qui définit les délais de traitement applicables aux documents traités. (Verification) Dans ABBYY FlexiCapture 12, les SLA sont utilisés pour garantir que les lots sont traités dans les délais. Il est possible de définir un délai de traitement pour les lots, et les tâches des lots approchant de leur échéance remonteront dans les files d’attente. S’il y a des tâches en retard dans une file d’attente, les lots dont la date d’échéance est la plus proche seront traités en premier, quelle que soit la priorité des tâches.
(Verification) Les tâches ayant une priorité très élevée sont exclues de cette règle et seront traitées avant les lots en retard.
(Verification) Si une file d’attente contient plusieurs tâches ayant la même date d’échéance, les tâches ayant la priorité la plus élevée seront traitées en premier. (Verification) Les délais de traitement des lots peuvent être définis sur Project Setup Station. La période spécifiée commence lorsque les documents sont numérisés sur une station Scanning Station, si elle est utilisée, ou lorsque le lot est créé sur le serveur.

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Contrôle des SLA (Verification)

Les informations relatives aux SLA sont disponibles (Administrateur) pour l’Administrateur sur la page Processing Monitor → Batches. Cela inclut :
  • (Administrateur) Le nombre de lots proches de leur échéance ou hors délai
  • (Administrateur) L’étape actuelle des lots
  • (Administrateur) La date de création du lot
  • (Administrateur) La date limite de traitement du lot.
(Administrateur) En outre, l’Administrateur peut consulter les informations relatives aux SLA dans la fenêtre principale de Project Setup Station (cliquez sur View → Batches) et dans la fenêtre principale de Verification Station, dans la vue des lots (cliquez sur View → Batches) et la vue des tâches (cliquez sur View → Queues). Les colonnes suivantes de ces vues contiennent des informations relatives aux SLA :
  • Heure de début du traitement Date et heure de démarrage du traitement du lot.
  • Expire le La date limite du lot. (Verification) Inclut les documents qui nécessitent une vérification.
  • Statut Contient des avertissements pour les lots qui approchent de leur échéance (Expire bientôt) ou qui sont hors délai (Expiré).

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Filtrage des lots selon les échéances

Pour faciliter le suivi des échéances, vous pouvez filtrer les lots dans la vue des lots (Affichage → Lots) afin d’afficher les lots dont l’échéance approche ou qui sont déjà en retard. Pour ce faire, sélectionnez l’un des éléments suivants dans la liste déroulante Afficher et spécifiez les critères de filtrage :
  • Lots en retard sur une période donnée… Filtre les lots en fonction de leurs échéances.
  • Lots avec un statut d’expiration… Filtre les lots en fonction du statut de leur échéance.
Une fois le filtre appliqué, les critères de filtrage actuels s’affichent à droite de la liste déroulante Afficher. Pour modifier les critères de filtrage, cliquez sur le bouton .

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Comment faire remonter des tâches dans une file d’attente

Il existe plusieurs façons de s’assurer que les lots respectent les échéances définies dans les SLA :
  • Régler leur priorité sur Extra-high
  • Les attribuer à un autre opérateur

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Tâches différées

Les opérateurs peuvent différer des tâches (Verification) contenant des documents à vérifier. Cela peut retarder le traitement d’un lot au-delà de son échéance et entraîner le non-respect d’un SLA. Les tâches différées sont signalées par l’icône dans la colonne Task Postponed de la vue Details (View → Details) sur la (Administrator) Project Setup Station (Verification) Verification Station. La colonne User Task de la vue Details contient le nom de l’utilisateur qui a différé le lot. Les opérateurs peuvent afficher la liste des tâches différées en cliquant sur View → Queues (Administrator) dans la Verification Station. Cela permet aux opérateurs de suivre les lots ayant une échéance.