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Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat entre deux parties relatif au traitement de documents, qui définit les contraintes de temps applicables à ce traitement. Dans ABBYY FlexiCapture 12, les SLA sont utilisés pour garantir que les lots sont traités dans les délais. Il est possible de définir une limite de temps de traitement du lot, et les tâches des lots qui approchent de leur date d’échéance seront remontées dans les files d’attente.
Les tâches ayant une priorité très élevée sont exclues de cette règle et seront traitées avant les lots en retard.
Si une file d’attente contient plusieurs tâches ayant la même date d’échéance, celles ayant la priorité la plus élevée seront traitées en premier.

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Paramètres SLA

Vous pouvez définir des contraintes de temps pour le traitement des lots dans Project Setup Station. Le délai spécifié commence lorsque les documents sont numérisés dans Scanning Station, si elle est utilisée, ou lorsque le lot est créé sur le serveur. Pour définir une échéance pour un lot :
  1. Ouvrez la boîte de dialogue Propriétés du projet ou d’un type de lot, puis sélectionnez l’onglet Workflow ;
  2. Activez l’option Activer la limite de temps de traitement pour les lots, puis cliquez sur le bouton Définir la limite de temps… .
  3. Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, indiquez le délai dans lequel le lot doit être traité à l’aide de l’option Limite de temps de traitement du lot N minutes/heures/jours.
Les avertissements concernant les lots en retard peuvent être :
  • Configurés automatiquement en fonction du nombre d’étapes de traitement en attente et du nombre de pages du lot ;
  • Configurés manuellement à l’aide de l’option Avertir dans N minutes/heures/jours.
Ces avertissements s’affichent dans la colonne Statut de la vue des lots de Project Setup Station et des Verification Stations. Lorsqu’un avertissement s’affiche pour un lot, celui-ci commence à remonter rapidement dans la file d’attente de traitement. Les tâches de ces lots sont triées dans les files d’attente, d’abord en fonction de leur priorité, puis selon un indicateur numérique obtenu en multipliant le retard de la tâche, en minutes, par le nombre de pages restantes dans le lot (c.-à-d. <minutes de retard>*<pages restantes dans le lot>). Les « minutes de retard » sont calculées à partir d’une estimation approximative du temps nécessaire pour traiter un lot.

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Utilisation de scripts pour définir les paramètres SLA

Vous pouvez utiliser des scripts pour définir des contraintes de temps pour le traitement des lots, ainsi que la période pendant laquelle les avertissements d’échéance sont affichés. Les scripts permettent également de définir des paramètres plus complexes, par exemple des contraintes de temps tenant compte des heures de travail des employés.
Les scripts ne peuvent être utilisés pour définir les paramètres SLA que dans des lots personnalisés de tout type autre que Default.
Pour définir une échéance de traitement pour un lot à l’aide d’un script :
  1. Ouvrez la boîte de dialogue Propriétés d’un projet ou d’un type de lot, puis sélectionnez l’onglet Workflow.
  2. Activez l’option Activer la limite de temps de traitement pour les lots, puis cliquez sur le bouton Définir la limite de temps…
  3. Activez l’option Set processing time limit with script, puis cliquez sur le bouton Modifier.