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Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen zwei Parteien, der die Zeitlimits für die Dokumentenverarbeitung festlegt. In ABBYY FlexiCapture 12 stellt die SLA-Steuerung sicher, dass Batches innerhalb dieser Limits verarbeitet werden.

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Wie die SLA-Steuerung Aufgaben priorisiert

Aufgaben aus Batches mit näher rückender Frist rücken in den Warteschlangen nach oben. Enthält eine Warteschlange überfällige Aufgaben, werden die Batches mit den frühesten Fälligkeitsdaten unabhängig von der Aufgabenpriorität zuerst verarbeitet. Haben mehrere Aufgaben dasselbe Fälligkeitsdatum, werden die Aufgaben mit höherer Priorität zuerst verarbeitet. Aufgaben mit extra-hoher Priorität bilden eine Ausnahme. Sie werden vor überfälligen Batches verarbeitet.

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Zeitlimits für die Batchverarbeitung festlegen

Legen Sie in der Project Setup Station das Zeitlimit für die Verarbeitung von Batches fest. Die Frist beginnt, wenn Dokumente an einer Scanning Station gescannt werden. Wird keine Scanning Station verwendet, beginnt sie mit der Erstellung des Batches auf dem Server.

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Fristen im Processing Monitor verfolgen

Der Administrator kann SLA-Informationen auf der Seite Processing Monitor → Batches einsehen, auf der Folgendes angezeigt wird:
  • Die Anzahl der Batches, deren Frist bald abläuft oder bereits überschritten ist
  • Die aktuelle Verarbeitungsstufe der Batches
  • Das Erstellungsdatum des Batch
  • Die Verarbeitungsfrist des Batch

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Fristen auf den Arbeitsstationen überwachen

Der Administrator kann SLA-Informationen auch in zwei Stationsfenstern einsehen: Diese Ansichten enthalten drei SLA-Spalten:

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Batches nach Fristen filtern

Um Fristen im Blick zu behalten, filtern Sie die Batch-Ansicht (View → Batches) so, dass nur Batches angezeigt werden, deren Fristen bald ablaufen oder bereits überschritten sind. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Show eines der folgenden Elemente aus und legen Sie anschließend die Filterkriterien fest:
  • Batches overdue within time period… – Filtert Batches anhand ihrer Fristen.
  • Batches with expiration status… – Filtert Batches anhand ihres Friststatus.
Nachdem ein Filter angewendet wurde, werden die aktuellen Kriterien rechts neben der Dropdown-Liste Show angezeigt. Um die Kriterien zu ändern, klicken Sie auf Schaltfläche für Filterkriterien.

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Aufgaben in einer Warteschlange nach oben verschieben

Nutzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten, damit Batches die in einem SLA festgelegten Fristen einhalten:
  • Setzen Sie die Batch-Priorität auf Extra-high.
  • Weisen Sie den Batch einem anderen Operator zu.

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Auswirkungen zurückgestellter Aufgaben auf ein SLA

Operatoren können Aufgaben zurückstellen, die Dokumente enthalten, welche verifiziert werden müssen. Eine zurückgestellte Aufgabe kann die Verarbeitung über die Batch-Frist hinaus verzögern und zur Nichteinhaltung eines SLA führen. Zurückgestellte Aufgaben sind in der Spalte Task Postponed der Ansicht Details (View → Details) in der Project Setup Station und der Verifizierungsstation mit dem Symbol Häkchen für zurückgestellte Aufgabe gekennzeichnet. Die Spalte User Task der Ansicht Details zeigt den Namen des Benutzers, der den Batch zurückgestellt hat. Um eine Liste der zurückgestellten Aufgaben anzuzeigen, klicken Sie in der Verifizierungsstation auf View → Queues. So können Operatoren Batches mit Fristen im Blick behalten.