Zum Hauptinhalt springen

​
Fehler ohne HTTP-Fehlercodes

Wenn bei der Arbeit in der Webstation Fehler auftreten, die keine HTTP-Fehlercodes wie 40X oder 500 enthalten, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Drücken Sie die Taste F12, um die Entwicklerkonsole aufzurufen.
  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Console:
  1. Kopieren Sie die in der Konsole angezeigte Fehlerliste.
  2. Aktivieren Sie die Protokollierung für die Webstation, in der der Fehler auftritt. Weitere Informationen finden Sie unter Web Station logging.
  3. Reproduzieren Sie den Fehler.
  4. Wenden Sie sich an den technischen Support von ABBYY und übermitteln Sie dabei die auf der Registerkarte Console angezeigte Fehlerliste sowie die Protokolldateien der Webstation.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für mögliche Fehler:
  • Das Dokumentlayout wird beim Übernehmen eines Auftrags nicht vollständig oder nur teilweise angezeigt.
  • „Parameter darf nicht null sein.“

​
Fehler mit HTTP-Fehlercodes

Wenn auf der Webstation ein Fehlerfenster mit einem HTTP-Fehlercode angezeigt wird (z. B. „Fehler 400: ungültige Anforderung“ oder „Fehler 500 beim Abschließen der Aufgabe“), dann:
  1. Prüfen Sie das Systemprotokoll des Application Servers auf Fehler.
  2. Wenn sich der Fehler nicht zuverlässig reproduzieren lässt, aktivieren Sie die Protokollierung auf der Webstation, auf der der Fehler gemeldet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Web Station logging.
  3. Wenn sich der Fehler zuverlässig reproduzieren lässt, aktivieren Sie die Fiddler-Protokollierung. Weitere Informationen finden Sie unter Fiddler logging.
  4. Wenden Sie sich an den technischen Support von ABBYY und stellen Sie die Protokolle der Webstation sowie die Fiddler-Protokolle für den Zeitraum bereit, in dem der Fehler aufgetreten ist.

​
Der Fehler „Cannot get license ticket“ auf Webstationen

Wenn auf einer Webstation beim Öffnen eines Auftrags oder beim Versuch, ein Bild in einen Batch zu scannen oder hinzuzufügen, der Fehler „Cannot get license ticket“ auftritt:
  • Prüfen Sie, ob der Processing Server ausgeführt wird.
  • Prüfen Sie wie folgt, ob freie Lizenzen verfügbar sind:
    1. Starten Sie den License Manager.
    2. Wählen Sie eine Lizenz aus der Liste aus.
    3. Gehen Sie im Hauptmenü zu Service → License Usage Statistic….
Wenn alle Lizenzen in Verwendung sind, prüfen Sie, ob es eingefrorene Sitzungen gibt, die möglicherweise Ihre Lizenzen belegen. Gehen Sie dazu in der Administration and Monitoring Console auf die Seite System Monitoring → Sessions.