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Ein Timer generiert Importaufträge anhand der Einstellungen im Importprofil des Projekts. Processing Stations führen den Import mit dem Konto aus, unter dem der Windows-Dienst der Processing Station ausgeführt wird. Beim E-Mail- und FTP/SFTP-Import wird stattdessen das in den Einstellungen des Importprofils angegebene Konto verwendet. FlexiCapture erfasst jeden Importfehler im Auftragsprotokoll. Sie können das Protokoll im Processing Server Monitor und in der Administration and Monitoring Console anzeigen.

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Prüfen Sie, ob Aufträge im Protokoll erfasst werden

Beginnen Sie damit, zu bestätigen, dass das Protokoll im Processing Server Monitor Auftragsinformationen erfasst und anzeigt. Wenn Einträge fehlen, überprüfen Sie jeden der folgenden Punkte:
  • Der Processing Server wird ausgeführt.
  • Mindestens eine Processing Station wird ausgeführt und darf Importaufträge verarbeiten.
  • Die automatische Überprüfung ist im Importprofil des Projekts aktiviert, wobei die Option Check every x seconds eingeschaltet und ein Intervall festgelegt ist.
  • Für das Projekt ist auf der Seite /FlexiCapture12/monitoring/#Settings/Projects ein Hot Folder-Importprofil aktiviert.
Wenn ein Auftrag im Protokoll erscheint, aber dennoch fehlschlägt, ordnen Sie den Diagnosetext einem der folgenden Fälle zu.

Es kann keine Verbindung zur Importquelle hergestellt werden

Cannot connect to 'ServerName' (zum Beispiel Fehlercode 11001) oder Access denied.

Die Dateien können nicht verarbeitet werden

Ein Fehler bei der Verarbeitung einer bestimmten Datei, E-Mail-Nachricht oder bei der Dokumentkonvertierung eines Office-Dokuments.

Die Dateien können nicht geladen werden

Error connecting to AppServer (zum Beispiel HTTP 503), sodass der Application Server möglicherweise nicht verfügbar ist.

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Verbindung mit der Importquelle kann nicht hergestellt werden

Wenn die Processing Station keine Antwort von der Importquelle erhält, wird der Eintrag Cannot connect to 'ServerName' (error code: 11001) im Protokoll aufgezeichnet. Microsoft veröffentlicht vollständige Listen der Fehlercodes: Code 11001 bedeutet, dass der angegebene Name kein bekannter Servername ist. Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler im Servernamen. Überprüfen Sie außerdem Ihre Firewall- und Proxyserver-Einstellungen. Der häufigste Fehler beim Import aus einem Ordner ist Access denied. Da die Processing Station den Import durchführt, benötigt das Konto, unter dem sie ausgeführt wird, abhängig von den Einstellungen des Importprofils eine der folgenden Berechtigungen:
  • Zugriff auf den Quellordner – Öffnen Sie bei einem Netzwerkordner die Registerkarte Freigabe und Sicherheit im Dialogfeld Eigenschaften von Netzwerkordnern. Gewähren Sie dem Konto, unter dem der Windows-Dienst der Processing Station ausgeführt wird, Vollzugriff.
  • Berechtigung zum Herstellen einer Verbindung mit einem Remote-E-Mail- oder FTP-Server – Verwenden Sie den in den Einstellungen des Importprofils festgelegten Port.
Für den E-Mail-Import muss die auf der Processing Station installierte Version von Microsoft Outlook dieselbe Bitversion wie die Station haben. Wenn Outlook nicht installiert ist, meldet FlexiCapture Cannot initialize MAPI: Microsoft Outlook is not installed. Bei einer Klick-und-Los-Installation wird Cannot initialize MAPI: Failed to create a class in the dynamic-link library Rs.MapiConnector.x86.dll. gemeldet.
Für den MAPI-Import ist Microsoft Outlook 2016 als Nicht-Klick-und-Los-Installation erforderlich. Neuere Outlook-Versionen und Klick-und-Los-Installationen werden nicht unterstützt.

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Dateien können beim Import nicht verarbeitet werden

Wenn bei einer bestimmten Datei oder E-Mail-Nachricht ein Fehler auftritt, wenden Sie sich mit den Protokollen und den Dateien, die Sie importieren wollten, an den technischen Support von ABBYY. Wenn beim Konvertieren von Office-Dokumenten ein Fehler auftritt:
  • Stellen Sie sicher, dass auf der Processing Station die erforderliche Office-Konvertierungssoftware installiert ist.
  • Wenn sie bereits installiert ist, versuchen Sie es mit einer anderen Konvertierungssoftware.
  • Wenden Sie sich mit den Konverterprotokollen und den Dateien, die Sie importieren wollten, an den technischen Support von ABBYY. Den Protokollen können Sie entnehmen, welche Konvertierungssoftware verwendet wurde. Eine typische Meldung lautet Failed to open the file.'C:\ProgramData\ABBYY\Pop3HotFolder\ProcessingTasks\Task3752d11e\Email message.html.zip' using embedded Office application. Exit code: 4.
  • Auch eine ungültige Beschreibungsdatei kann den Fehler verursachen, wenn beim Import eine verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Beschreibungsdatei.

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Dateien können nicht geladen werden

Dieses Problem führt zu einer Meldung wie Error connecting to 'https://AppServer', error code: (HTTP 503, 19, 0)'. Überprüfen Sie, ob der Application Server verfügbar ist und ordnungsgemäß funktioniert.