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Erreurs sans codes d’erreur HTTP

Si vous voyez des erreurs ne contenant pas de codes d’erreur HTTP tels que 40X ou 500 lorsque vous travaillez dans Web Station, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la touche F12 pour ouvrir la console de développement.
  2. Accédez à l’onglet Console :
  1. Copiez la liste des erreurs affichée dans la console.
  2. Activez la journalisation pour la Web Station qui affiche l’erreur. Pour plus d’informations, consultez journalisation de Web Station.
  3. Reproduisez l’erreur.
  4. Contactez le support technique d’ABBYY en fournissant la liste des erreurs affichée dans l’onglet Console ainsi que les fichiers journaux de la Web Station.
Voici quelques exemples d’erreurs possibles :
  • La mise en page du document ne peut pas être affichée, en totalité ou en partie, lors de la prise en charge d’une tâche.
  • « Parameter cannot be null. »

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Erreurs avec des codes d’erreur HTTP

Si une fenêtre d’erreur contenant un code d’erreur HTTP apparaît sur Web Station (par ex. « Erreur 400 : requête incorrecte » ou « Erreur 500 lors de la finalisation de la tâche »), alors :
  1. Vérifiez le journal système du serveur d’applications afin d’y repérer d’éventuelles erreurs.
  2. Si l’erreur ne peut pas être reproduite de façon fiable, activez la journalisation sur Web Station où l’erreur est signalée. Pour plus d’informations, consultez la journalisation de Web Station.
  3. Si l’erreur peut être reproduite de façon fiable, activez la journalisation Fiddler. Pour plus d’informations, consultez la journalisation Fiddler.
  4. Contactez le support technique d’ABBYY en fournissant les journaux de Web Station et les journaux Fiddler pour la période où l’erreur s’est produite.

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L’erreur « Cannot get license ticket » sur les Web Stations

Si l’erreur « Cannot get license ticket » apparaît sur une Web Station lors de l’ouverture d’une tâche ou quand vous essayez de numériser ou d’ajouter une image à un lot :
  • Vérifiez que le Processing Server est en cours d’exécution.
  • Vérifiez que des licences sont disponibles en procédant comme suit :
    1. Lancez le License Manager.
    2. Sélectionnez une licence dans la liste.
    3. Dans le menu principal, accédez à Service → Statistiques d’utilisation des licences….
Si toutes les licences sont utilisées, vérifiez s’il existe des sessions figées qui pourraient monopoliser vos licences. Pour cela, accédez à la page Surveillance du système → Sessions dans l’Administration and Monitoring Console.